所谓沟通,就是信息的交流与互换,而客户关系管理本质就是让客户满意、提高客户满意度。沟通在客户关系管理中的应用就是利用沟通技巧在销售前、中、后各个阶段来提高客户满意度。一、与客户沟通的有效技巧(一)有效倾听...
03-08
在新时代下,一些老顾客我们该用什么值得让顾客永远忠于我们品牌的政策呢?企业该如何维护好自己的客户关系,下面是本站小编分享的一些相关资料,供大家参考。一丶不为难客户谈合作丶谈项目一定要讲究时期。时期不好,好合作...
04-01
随着我国金融业的全面开放,国内外银行业都瞄准了个人中高端客户。二八法则也说明约占客户总量20%的个人中高端客户提供的利润约占银行总利润的80%。这个利润点的竞争相当激烈。而在如今这种情形下,要取得金融竞争的持续...
01-13
商业银行重视并做好了客户关系管理,才能满足不同价值客户的个性化需求,才能提高客户的忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升银行盈利能力,最终实现银行价值和客户价值的有机统一。一、客户关系管理的目标及核...
01-01
1客户关系管理的概念客户关系管理实际上并不是一个新生事物,早在20世纪80年代,自动销售系统SFA(SaleForceAutomation)和电话、计算机集成系统(CTIComputerTelephonyIntegration)就已经在国外的企业中广泛应用。SFA系统...
09-28
前言进入新世纪以来,我国市场经济得到飞速发展,企业要想在市场竞争中获得更好的发展空间就要增强自身的营销水平,加大客户关系管理体系研究。但是在实际的发展中,我国许多企业营销方式相对比较落后,对客户关系管理体系认识...
09-10
摘要:客户关系管理(CRM)是企业在信息经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。其目的在于建立一个新的系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的关系实体,为企业带来长久的竞争...
09-15
内容摘要:近几年来许多公司都建立了自己的CRM系统,但大多数公司几乎没有对CRM系统进行深入使用。企业怎样才能更好的利用CRM系统,数据采集就成为帮助他们从数据中获得有用信息的有力工具。本文描述了在CRM系统中应用数据...
05-08
所谓的沟通,就是信息的交流与互换。企业与客户之间的沟通应当是双向沟通,包括两个方面,下面一起和小编来看看吧!(一)企业与客户的沟通。一方面保持与客户的双向沟通是至关重要的,企业经常与客户进行沟通,才能了解客户的实...
03-08
商品化社会,市场竞争日趋激烈,企业要注重市场营销,在企业与客户之间建立良性的沟通互动关系,以赢得广泛的客户及市场,有效控制企业运营风险,实现企业经济效益最大化。下文研究了企业市场营销中客户关系管理的作用。摘要:企业...
03-29
在客户关系管理中,亲如一家可能是最开心的客户体验。企业往往教导员工要把客户当亲人,希望客户有宾至如归的感觉,但企业有自己的利益需求和利润目标。如果企业一面强调利益追求,一面又想给客户创造亲人般的温馨体验,这就如...
03-08
客户关系管理就是为了提高企业的盈利能力,在以客户为中心的思想指导下所进行的系统性活动,主要包括判断、选择、争取、发展和保持客户等主要管理过程。客户关系管理有哪些基本概念,具体怎么样?下面让我们一起来看看!一个...
03-08
CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。下面小编为大家整理了关于银行如何利用好客户关系管理的文章,一起来看看吧:什么是CRMCRM系统是通过分析客户数据、提供与客户关系相关的见解,以改善客户关系...
04-01
引导语:业务人员与客户打交道中会发现,客户的秉性多种多样,销售行为也多种多样,如何处理好与众多客户之间的关系,即通常所说的客情关系是市场销售中不可回避的问题。那么建立客户关系要注意什么呢?下面就跟着本站小编一起...
03-08
现在凡是经营取得成功的企业,都是坚持以顾客为中心的经营理念,企业的经营是以客户为中心,而不是以传统的以产品或以市场为中心,为方便与顾客的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。以下是本站小编带来的详细内...
03-08
摘要:客户、客户关系是企业的战略性资源,客户关系管理有助于提高客户满意度、忠诚度和企业竞争力,为了实现国际化和规模化发展,我国卫星通信运营企业需要全方位加强客户管理管理。关键词:客户关系管理;卫星通信运营1引言资...
09-12
都说“卖货容易,留客难”,说的就是维系老客户也是一个很重要的事情,毕竟我们做生意,并不是做了这一单,就和客户不往来了,我们还希望老客户带新客户来不是吗?那么要怎么维护呢?下面是本站小编为大家带来的关于如何维护好客户...
04-01
客户关系经理对工作要认真负责,注意细节,下面来看看他的个人简历模板吧。客户关系经理个人简历模板免费目前所在:广州年龄:24户口所在:东莞国籍:中国婚姻状况:未婚民族:汉族培训认证:未参加身高:160cm诚信徽章:未申请体重:人才测...
06-09
商业银行重视并做好了客户关系管理,才能满足不同价值客户的个性化需求,才能提高客户的忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升银行盈利能力,最终实现银行价值和客户价值的有机统一。下面小编准备了关于银行客户...
04-01
客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。本站小编下面...
04-01
客户难搞定,我觉得主要原因不在于客户,而在于市场经理的思路,思路影响方向,策略决定结果,要想和客户良性发展,必须先明白什么是你的客户,要对客户做全面的分析,包括客户家庭、职业、收入、人脉关系、资金状况、性格特征等等。...
03-08
商业流通企业主营内外贸易业务,公司的产品就是向客户提供的服务。客户关系管理的重要性不言而喻,下面小编为大家整理了关于商业流通企业客户关系管理的文章,一起来看看吧:(一)经营决策策略在未来剧烈变化的经营环境中,商业...
03-08
客户是企业生存的保证,客户关系管理显得尤为重要。有人会说,我不用客户关系管理系统,我也把客户关系管理得妥妥的。然而,当你在用excle记录客户的时候,你的同行已经在用CRM高效的管理客户,花更少的时间,做更多的'事,而且客户...
11-20
客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新...
09-28
个人基本简历姓名:本站国籍:中国目前所在地:广州民族:汉族户口所在地:湖南身材:158cm55kg婚姻状况:已婚年龄:32培训认证:诚信徽章:求职意向及工作经历人才类型:普通求职应聘职位:客户关系经理/主管:客服专员、文秘/文员、客服及技...
04-29