听、问、说 了解别人与表达自我 先套取信息，不要急于说
形体语言
后靠： 加大距离，我不喜欢这个话题。
后倒： 你很难很快把他拉起来，换话题!
报胸： 防卫。
跷脚： 首次的圈内圈外。
抽烟： 思考，感兴趣。
熄烟： 决定。
倾听的技巧Listening
听：中国人最弱的一面。人有两个耳朵(无开关)，一张嘴(有开关)，意味着多听少说，不该说的时候闭嘴。
例如：温莎公爵夫人眼中专注的光芒。
充分被尊重，让客户充分说，听……知道他要什么。
最常出现的弱点：
只摆出倾听的`样子，内心迫不急待等机会讲自己想说的。
只听到自己想听的。
依照自己的方式去解释听到的事。