三步教你栽培千里马

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在上篇《三步教你赏识“千里马”》中,大体介绍了企业应相什么样的千里马、如何选拔千里马。下面讲讲千里马进入企业之后的问题。

每年一到“金三银四”的跳槽旺季,不少企业都会为人员的流失而叫苦不迭:好不容易百里挑一的“千里马”,耗费大量资源进行栽培、锻炼之后,还没跑多远,就另行“择木而栖”了。留住人才是否已变得不可预测?其实,从整个人力资源管理系统的角度而言,招聘只是人才储备的开端,找到合适的人才以后,企业还要多花心思留住人才,要让人才充分发挥潜能,为企业持久地创造价值。

德鲁克(Peter Drucker)曾经引用一位记者的话:“天主教会作为最成功的机构,其惊人之处就在于它总能在最糟糕的人当中获得最优秀的管理者。”这道出了一个简单却常被忽略的答案——优秀的企业往往能使其成员的职业素质得到充分的提升,从而保有其坚持工作的态度与连续创造价值的能力。持续有序地发展员工的素养技能,需通过把握以下三个关键时机来实现:

一、起步阶段。

新人之所以区别于旧人,不外乎两点:1、对工作的不熟练;2、对团队的不熟悉。更多的情况是二者兼而有之。因此,快速适应工作与融入团队是一个新员工最重要的两项工作内容,两者相辅相成,缺一不可。在基础的岗前培训之后,企业要让新员工尽快投入到具体的工作,安排他们与团队成员进行交流与分享,加深他们对企业文化、组织架构、岗位职责的理解,帮助他们快速建立自信与集体感。

宝洁公司在新人培养的过程中就有独特且行之有效的一套方法。宝洁是最早推行“早期责任”制度的跨国企业,从新员工加入公司起,就让他们承担起团队中部分的责任,帮助他们迅速进入工作状态。团队成员认可他们的同时,他们也在建立对新身份的认同感。

在融入团队与适应工作两项任务中,切忌出现扬此贬彼的情况。笔者观察到一家小型企业的老板,对于某个新人特别看重,于是破格让其承担比大部分同级员工更为重要的项目。本以为此做法既可以培养新人,又能在团队里引起良性竞争。事与愿违的是,新人觉得目标过高难以完成,团队里其他同事纷纷抱怨不公平,亦不愿意协助新人。此做法虽然在某程度上激励了新人,却使新人难以融入团队,既减弱组织协作效率,又降低士气。

正如营销专家泰斯默(Jack Tesmer)提出,企业急需解决的其中一个核心问题是:在组织系统中如何通过每个人的努力建立起协作关系,员工的组织发展都应该以此为前提。

二、迈步阶段。

一个有潜质的新员工通过了适应工作和融入团队的考验后,必然希望承担更多的责任,并获得更大的提升空间。从此时开始,企业与员工将会进入一个持续时间不定的“蜜月期”。把这个时段尽可能地延长,对留住人才有决定性的作用。如何使甜蜜延长呢?关键在于员工职业素养的提升。

什么是职业素养?宝洁公司研究发现,为了使员工适合公司各种不同的岗位,所需的技能即定义为该员工的职业素养,具体由三方面构成:基础素养、管理素养和专业素养。

基础素养指员工应具备的良好的商业习惯,并且对基本的商业知识有所了解。企业一般在员工新入职的时候给予集中式的培训,并在日后的工作中不断指导和强化。

管理素养关注于使员工掌握与岗位相关的管理技能,需要通过上级经理的辅导与管理经验的积累培养而成,使员工成长为职业化和正规化的职场人士。

专业素养指员工为完成岗位相关项目任务所需掌握的专业技能,内容因岗位而异。在这个方面,需要公司为每一位新员工制定个人的培训和职业发展计划。上级经理针对与员工职业发展路径相关联、有针对性的专业素养点,定期与员工进行总结回顾。这一做法将定向培养与日常工作实践结合在一起,使员工成为部门里某个领域的专家能手。人比较排斥带有不确定性的情况,转而追求相对稳定的状态,这是由人类的天性决定的。如果一家企业让员工关于自身的职业发展感觉到不确定性,那相当于在迫使员工离开。