一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：( )
A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切
B,参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽
C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳
2.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：( )
A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬
B,在用餐时,应先为女士的服务,再为男士服务
C,走路时,男士应在外面以示保护
3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：( )
A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
4.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：( )
A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌
B,要多多赞美对方,人人都爱听好话
C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度
D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执
5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：( )
A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离
B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络
C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：( )
A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径
B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的
C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同
7.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：( )
A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁
B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴
C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观
8.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：( )
A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的
B,在家庭晚会上呆多久都没有关系
C,到朋友家做客理应带小孩前行
9.关于舞会上我们应该关注的是：( )
A,如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛
B,为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达
C,政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题
10.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：( )
A,在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题
B,在与法国人握手时要迅速而且稍有力
C,马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手
11.在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你应该：( )
A,学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B,不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C,看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他
15.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该：()，16.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,，18.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：，19.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：()，1商务礼仪的基本特征是：()，按商务礼仪下列说法不正确的是：()，9商务交往中礼品的特征：()
12,在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：( )
A,直接找最高负责人争取一步解决
B,找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助
C,首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助
13.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是：( ) A,当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B,当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级
C,遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级
14.当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好：( )
A,虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考
B,一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
C,既不是份内之事,可以置之不理
15.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：( ) A,不要打扰别人,自己弯身去拣
B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣
C,无特别要求可随意处理
16.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：( )
A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的`时候一定要专注
C,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效
17.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：( )
A,在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B,在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好
C,责怪他当初为什么不听大家的劝告
18.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：( ) A,认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙
B,适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助
C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦
19.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：( )
A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方
B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙
C,在试用期内,对别人应该越热情越好
20.在与同事之间相处时我们应该注意：( )
A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌
B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸
C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情
二、多项选择题(每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分)
1 商务礼仪的基本特征是：( )
A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性
2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：( )
A. 左前方引路 B. 左后方指路C. 右前方引路 D. 右后方指路
3 社交场合应着：( )
A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装
4 陌生场合可谈：( )
A. 电影 B. 哲学 C. 文学 D. 天气
5 电话形象要素包括：( )
A. 通话内容 B. 通话时机C. 通话时举止形态 D. 电话公务 6 座次排列非基本规则：( )
A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上
7 会客的座次排列分：( )
A. 自由式排列 B. 相对式排列C. 并列式排列 D. 一排式排列
8 相对式排列时：( )
A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊
9 商务交往中礼品的特征：( )
A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 独特性
10 选择礼品的原则：( )
A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点
三、填空题(每空1分，共10分)
1、正确的坐姿应做到 。
2、吃西餐时，左手拿 ，右手拿 或 。
3、刀、叉的取用顺序应从 向 拿。
4、二人并排走 为尊，三人并排走 为尊，前后走 为尊。
5、男女两人之间，应先介绍 ，后介绍 。
6、对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳 和 ，日本人忌讳
讳 。
7、红色表示 、 、 、 。
8、西服穿好后，衬衣领子应 出西服领子 公分。
9、衬衣袖子应 出西服袖子 公分。
10、在宴会中餐巾不能用来擦 。
四、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分)
1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
11、佛教起源于公元5——6世纪。
12、藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。
13、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。
14、佛经可分为经、律、论三大类。
15、伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人艾敏创立。