3·15投诉平台今日公布2016年旅游投诉数据，以下是为大家分享的2016年度全国旅游投诉排行榜，供大家参考借鉴，欢迎浏览!
2016年度全国旅游投诉排行榜
3·15投诉平台今日公布2016年旅游投诉数据，平台2016年全年共收到有效投诉1477条，较2015年增长了0.68%，全年回复率为47.94%，较2015年下降10个百分点。其中涉及云南、北京的投诉数量居全国前二，广东和上海并列第三，针对在线旅游企业的投诉量达46%，携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网投诉数量居在线旅游企业前三甲。
数据显示，2016年旅游投诉集中在旅行社(38.6%)、景区(20.2%)、航空(15.8%)、酒店(15.1%)、和导游(7.4%)等五个领域，旅游合同与行程不符、导游强迫购物、服务态度差仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看，在线企业的投诉主要集中在机票和酒店领域，省份的投诉主要集中在景区和退货方面。
2016年平台共收到797条涉及全国各省份的投诉，云南以316条居全国首位，其投诉量较2015年增长35.6%，其次为北京，共有88条投诉，与2015持平，广东和上海以55条投诉并列第三;2016年涉及OTA的投诉有所下降，为680条，较2015年下降6.6%，携程旅行网以203条投诉居在线旅游投诉量首位，去哪儿网居第二位，其他投诉较多的企业依次还有途牛旅游网、阿里旅行·去啊、同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网等。
在全国各级旅游投诉办理机构中，共40个机构对本平台投诉进行了回复，其中四川(回复率85%)、海南(回复率60%)、广西(回复率42.1%)回复率较高，投诉量前三位的云南、北京、广东和上海回复率均在15%以下。OTA中，没有一家回复率达100%，回复率最高的前三名分别是同程旅游(98.2%)、去哪儿网(97%)和艺龙旅行网(94.4%)，穷游网、美团网、悠哉旅游网和酷讯旅游回复率为0。本平台参与回复的旅游企业中，驴妈妈旅游网处理投诉的效率最高，网友投诉平均3.9天可得到处理，其次为去哪儿网，耗时4.8天，其他企业平均回复时间均大于5天。
2016年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失554605.29元，回复单位中，携程旅行网为网友追回的损失最多，达170408.33元，其次为途牛旅游网，帮助游客追回损失163347.71元。
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广东旅游投诉：四季度接投诉1152宗 出境游是重点
1月25日，广东省旅游局通报了2016年第四季度广东省旅游投诉情况，共接到旅游投诉1152宗，正式受理849宗，不予受理303宗，已办结983宗，正在办理159宗，结案率为81.27%。
按三大市场来划分，第四季度出境旅游投诉406宗，占受理投诉总数的47.82%;国内旅游投诉443宗，占受理投诉总数的`52.18%;入境旅游投诉0宗。经全省旅游质监执法机构调解，第四季度理赔总额为111.0737万元，均为旅游企业退赔给游客。三大市场的投诉理赔情况是：投诉出境旅游理赔79.3624万元，占理赔金额的71.45%;投诉国内旅游理赔31.7113万元，占理赔金额28.55%。没有出现使用质量保证金案件。
从被投诉对象来分析，对旅行社的投诉仍是重点。数据显示，第四季度，投诉旅行社678宗，占受理投诉总数的79.86%，其中线下旅游投诉482宗，在线旅游投诉196宗。投诉景点61宗，占投诉总数的7.18%，投诉酒店34宗，占投诉总数4.00%，投诉购物20宗，占投诉总数2.36%，投诉交通15宗，占投诉总数1.77%，投诉餐饮15宗，占投诉总数1.77%，其它投诉26宗，占投诉总数3.06%。
按投诉类别划分，投诉热点主要集中在：投诉旅行社拒签后退团不当扣费、导游未尽职责、擅自延误变更行程、由于不可抗力因素引起投诉、降低等级标准等问题上。其他投诉主要是签证、出境游押金、预定酒店等问题引发投诉。数据显示，投诉旅行社在游客出国旅游被拒签后，退团扣费不尽合理133宗，占全部投诉的15.67%;投诉导游未尽职责74宗，占全部投诉8.72%;因延误擅自变更行程58宗，占全部投诉的6.83%;因降低等级标准52宗，占全部投诉的6.12%，因不可抗力因素26宗，占全部投诉的3.06%，非法经营(黑社黑导)26宗，占全部投诉的3.06%，其他投诉414宗，占全部投诉48.76%。
据介绍，第四季度广东省共对15宗旅游违法违规行为实施了行政处罚。其中，罚款6宗(罚款金额共9.2万元)，责令改正并罚款4宗(罚款金额共8.2万元)，责令改正和没收违法所得并罚款3宗(罚款金额共7.95万元)，罚款并责令停业整顿2宗，(罚款金额共5.51万元)。