员工个人工作总结 篇1
时间过的很快，回顾这半年来的工作。首先，我感谢公司为我提供了良好的学习环境，让我对证券市场有了更加深刻而清晰的认识。理念上有了长足的进步，看待市场角度更加深入，半年来了有了很大的提高。
现将半年来的工作情况总结如下：
证券研究部工作
年初加入证券研究部后，在谢总的提点与x总日常的教诲中，让我对证券研究有了一定的认识。初步掌握了基本面分析的要点与方法，改变了原有对市场的简单认识，建立了正确的视角去看待市场的变化：
一、由原来单一的关注个股，开始向关注宏观经济变化，关注行业变化的方向转变。
以往个人只关注简单的宏观经济现象，没有深入的去思考背后的根本，以及现象可能引发的变化，对于行业的关注也脱离了宏观经济的变化，所以导致对于行业的变化把握不够。经过这半年的学习与工作，我认识到了证券分析必须从大的背景出发，由面到点的去一步一步进行，而不是单一的从k线形态出发进行凭空想象。
二、从简单的关注个股形态与基本面，向形态与量能结合，关注资金流向方面转变。
过去个人总是通过k线形态结合公开资料进行分析，相对而言比较片面，对于资金流向分析不太关注，且不得要领。近期在郑总的指点下，开始对于这个方面进行关注与学习。虽然目前盘面对于量能变化的敏感度还十分缺乏，对于资金流向的把握还十分欠缺。个人意识资金流向是行情的根本，这个方面将是我下一阶段需要努力的方向。
三、开始端正自己的投资操作理念与心态
过去心态相对比较容易波动，同时投资操作理念相对简单。经过这半年的工作与学习。个人认为个人心态有所提高。以往个人只在意于结果，对于造成结果的原因不太深究。现在在平时的工作、学习、个人操作中，比较注意过程，对于好的结果或坏的结果，个人都进行一定的总结。心态较以前平和许多。投资理念操作方面，个人十分赞同公司关于“跟从主流资金“的理念，虽然对于市场节奏把握的能力目前还十分欠缺；有时候还犯过于使用静态眼光看待市场以及个股的错误。但目前个人在日常看盘分析操作中已经有意识的去纠正与改变。
四、日常工作
我的日常工作主要是帮助公司关注相关的行业以及个股。个人认为自己在这个方面作的还很不够。虽然，每周对于自己关注的行业及个股，自己都会收集公开资料，及相关的分析。并在总结文字时，尽量多加入自己分析与思考，少照搬网路上现成的资料。在这个过程中，个人认为，由于对分析的行业的认识还停留在比较表面的程度。如医药行业，由于公司之间差异很大，对于医药行业个人比较陌生，虽然对于产品，自己可以通过网络查找了解，但对于具体公司的变化，还是停留在盘面和量能的基础上。因此，个人的分析比较简单而肤浅，往往只能简单的提及一点要素而缺乏全面，下一阶段工作中，这个方面将着重改进加强。
日常工作中缺乏主动深入发掘的精神。近期、新股中步步高走势比较强，新华都与其比较类似，虽然，个人曾经在收盘总结时，向领导提及两股行业比较类似。但是事后自己没有主动没有深入分析与挖掘。下一阶段工作中，在工作主观能动性方面需要着重加强。
下半年工作学习目标
通过本次总结，让我静下心回顾了半年来的进步与不足。
个人认为不足在于：
1、 自身知识结构仍需要进一步理顺。
虽然平日自我学习、看书、看资料中，每日与郑总的交流中，吸取了很多的经验与知识，但个人认识到，还没有很好的理顺与发展。如，在分析宏观经济中，自己就感到由于缺乏对“西方经济学“的相关知识深入认识，导致看到现象后，分析的比较片面，对于未来经济政策的预见性不够。又如在个股分析中，虽然运用了简单的财务分析，但是缺乏全面性，分析的比较肤浅。下半年的工作与学习中，个人打算对于基础知识进行回顾与加强。
2、 提高工作的主观能动性。
虽然每天都了解市场、个股的性息，但是个人一定的惰性使我看观察信息时不够仔细与敏感。对于市场的变化，由于主观能动性的不够，导致分析不够。同时，对于其他行业的关注，也缺乏连续性。
证券行业是一个不段学习与积累的行业，下半年，个人将着重进一步加强主观能动性方面的建设，相信只有这样才可以突破目前的相关瓶颈，才可能有一定的进步。
3、力争多向公司提供有用的个股，为公司的业务发展实实在在的尽一份自己的力量。
员工个人工作总结 篇2
一.工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
员工个人工作总结 篇3
今年暑假，我在***地方税务局进行了为期25天的假期社会实践，从7月7日到8月1日。通过这段时间的学习，加深了我对税务工作岗位的理解和认识，培养了对自己的本专业的兴趣，更激发了我学习专业理论知识的积极性。
一. 实习单位介绍
我实习的单位是湖北省武汉市江汉区地方税务局，它位于武汉市江岸区香港路185号，于1994年09月从原武汉市税务局分设组建而成。设有10个机关科室：办公室、税政管理科、社保规费管理科、征收管理科、计划统计科、财务装备科、政策法规科，人事科、基层工作科、监察科。2个机关内设事业单位：机关服务中心、计算机中心。2个直属机构：稽查局、征收分局。9个派出机构：第一税务所、第二税务所、满春税务所、水塔税务所、新华税务所、万松税务所、唐家墩税务所、常青税务所和汉兴税务所。
武汉市江汉区地方税务局工作职责是按照国家税收法律法规的规定，依法对武汉市行政区域内各类纳税人进行地方各项税费、基金的征收和管理，对纳税人的纳税情况和财务情况实施监督检查。同时发挥税收的经济杠杆作用，积极为推进改革、发展经济和社会稳定服务。按照税收管理有关规定，武汉市江汉区地方税务局对下列税费、基金进行征收管理：1、营业税;2、资源税;3、企业所得税;4、个人所得税;5、城市维护建设税;6、车船税;7、房产税;8、城镇土地使用税;9、土地增值税;10、印花税;11、契税;12、耕地占用税;13、教育费附加;14、堤防维护费;15、价格调节基金;16、社会保险费(养老、医疗、失业、工伤、生育);17、水资源费;18、文化事业建设费;19、地方教育发展费;20、残疾人保障基金;21、离休干部医疗费统筹资金;22、排污费;23、其他新开征的地方税费。
二. 实习内容
20xx年7月7日是实习的第一天，这天不是七夕，只是个普通又平凡的日子。当天早上8点在指导老师的带领下，一共16位同学乘坐学校大巴来到了实习单位，由于实习单位距离学校较远，我们历尽千辛万苦，通过询问警察、查询地图等各种方法最终才到达目的地，连带队的指导老师都感叹：这么远，今后你们该怎么来上班啊!到达江汉区地税局后，负责接待我们的是一位和蔼的女师傅，这位师傅操着一口标准的武汉话向我们介绍了单位的概况及注意事项，之后便把我们16人分到了各个不同的岗位，最终我和另一位同学被分到了第二税务所。第二税务所的职责是纳税评估，而我的工作则是协助欧阳师傅完成对某房地产企业关于土地增值税的纳税评估。第一天我们的任务很简单，就是把某房地产企业纳税清算资料中的其中一本合同录入电脑，制作成表格，使得合同和发票一一对应，以便于后期的评估。于是我们两人分工合作，另一位同学读出信息，由我来打字。刚开始我们遇到很多难题，比如数字不清楚、合同不完整等等，我们通过请教师傅，独立思考，很快解决了这些问题，并且掌握了一定的技巧，在两人的共同努力下，很快就完成了任务，把厚厚一本资料全部输入到电脑，并且做好标记。第一天的任务就这样完成了，我们也慢慢熟悉了工作环境和工作内容，我对今后的工作充满了期待。
第二天一大早我们乘着微风，经过公交、地铁再公交的艰难跋涉最终按时到达了实习单位，在单位食堂享受了美味的早餐之后便投入了当天的工作。第二天的工作和第一天的一样，还是将合同发票录入电脑，一共有5本合同发票，师傅的要求是每人每天完成一本。吸取了昨天的经验，今天我们更加熟练，速度也有了较大的提升，一个上午的时间就完成了今天的任务，为了提高工作效率，我主动要求继续完成剩下的合同资料，也得到了师傅的认可。于是一个下午的时间我又完成了一本合同，我们两人今天一共录入了4本合同资料，超额完成任务，虽然很辛苦，但是心里美滋滋的。由于第二天我们就完成了合同的录入，第三天我们的工作是录入利息的发票，以便于后期核算企业的成本。利息发票和之前的合同及发票略有不同，但也是大同小异，我很快就掌握了录入的技巧，各项操作得心应手。经过两天时间我们就把所有的利息发票都输入到了电脑，第四天下午师傅便让我们先休息，等待下一步工作。而我也没闲着，当得知办公室的焦师傅由于工作任务太多而忙不过来时，我主动提出帮忙分担一点工作，得到焦师傅同意后，我便帮助她将纳税评估资料装订成册。我按照焦师傅的要求，把各位师傅对企业的纳税评估资料进行整理，然后装订成册。本来以为这是一项简单的工作，也对自己的装订感到满意，谁料办公室的陈师傅看过我装订的资料后，颇为不满，指出我装订的资料不够整齐、不够美观，并提出了他的方法及标准，于是我按照新方法，更加严格要求自己，虽然速度慢了，但是最终装订好的册子相对比于之前装订的确实“标准”了许多，陈师傅对于每一件小事的细心与耐心让我感到敬佩，这是我今天最大的收获。之后的一段时间我都是这样度过，师傅吩咐任务时先完成师傅吩咐的任务，没有任务的时候就帮忙装订资料，我对实习生活感到充实而有意义。
经过了前段时间的机械工作，后期的工作就是核算销售收入和进行相应调整。我们首先要做的是将企业提供的房屋销售情况与网上登记的进行对照核算，根据企业提供的资料显示共登记了一千多套房屋，而通过网络查询到的有两千多套，说明企业存在隐瞒收入，以逃避税款的嫌疑，我们的工作就是找出这些差距，并做好相应登记。面对如此多条记录，我们两人分工寻找，以每栋每单元为单位，一一对照，最终发现这些差异有一部分是房屋，另一部分则是风井、水泵等不需要核算收入的设备，我们将情况反映给师傅，得到了师傅的肯定，心里充满了成就感。在完成房屋的核算之后，第二天我们的任务是根据前期录入的合同金额、销售金额以及最终支付的实际金额进行分析，并做出收入调整，标记调整原因。一开始面对这些数字时我脑子一片空白，不知如何分析，就像在学校什么都没学过一样，于是我认真思考，并不断请教师傅，经过一天的努力，最终完成了一千多条销售记录的审核，并一一进行了调整，做好了标记。这一天我不仅完成了工作任务，还学习到了很多知识，也懂得了一些技巧，这是收获最大的`一天。
20xx年8月1日，是建军节，也是实习的最后一天。我完成了师傅吩咐的所有工作，装订完最后一本资料，为我的实习划上圆满的句号，跟办公室的师傅们一一含泪道别之后，我的实习就这样结束了。
三. 实习总结与感想
时间如涓涓流水缓缓地流过，在这将近一个月的时间里留下了许多美好的回忆，让我们细细品味。实习，顾名思义，本身就包含学习的意味，这一次的实习给了我继续学习税务知识的机会，学习到了如何将理论知识运用到实际中，丰富了实践经验。在工作中，通过两个人的合作分工，加强了我的沟通能力和团队合作的能力，我学会了如何去和别人沟通，了解别人的想法并站在别人的角度思考问题。团队合作能力在工作中是至关重要的，在学校，也许个人的优秀是一个人奋斗的结果，与他人关系不大，但在工作中却不是这样，分工的明确细致决定了所有人都是相互影响的，只有发挥团队精神，积极帮助他人，才能发挥最好的功效，这些在学校的课堂上是无法学到的。同时，在实习过程中我也发现了自己身上的不足，比如不够细心、不够耐心，对待小事情态度不够认真等，造成的小错误给师傅带来了不小的麻烦。另一方面，我的税法理论知识学的不透彻，很多知识只停留在表面的了解，没有更加深刻地学习和理解。总之，不管是收获还是不足，都是我人生经历中一笔宝贵的财富，我诚心地感谢地税局的师傅们教会我如何做事，也感谢学校给我这次实习机会，在今后不管是学习还是工作，我都会严格要求自己，认真对待每一件事，努力做好每一件事!
员工个人工作总结 篇4
巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、全球通客户目标市场占有率
四、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
五、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
员工个人工作总结 篇5
把自己在***超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”。
先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有原因的，第一，***超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定；第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的态度都以严肃谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发现这样做的重要性。它使我们***超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得***超市是一个值得信赖的合作伙伴。 再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失
得无影无踪。大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。
店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下。于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！
或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在***超市做得越来越好。
最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。