篇一：店铺学习个人总结
为期一个月的3＋3模式工作学习，这一阶段的工作状态与思想状态明显区别刚入职时的状态，体验与收获也有着截然不同的情况。
一、学习所得
新一期店铺实习由于工作状态的不同有了新的学习重点。在前期店铺实习过程中，主要是学习基础产品知识、销售基础服务步骤、展示器架、陈列标准等基础性、了解性的知识。此次新一期店铺实习带着任务下去，同时也由于工作的深入开展，学习了解的东西便自然而然不同，此次下店实习话更多时间与精力在了解店铺人员管理、销售数据、陈列贡献、培训现状等方面。
（一）店铺人员管理
1.优缺点对比
优点：金新店店铺管理者懂得授权的道理，能够做到相对合理的授权，让进店同事养成了相对自主行动的工作习惯，能够在早班时自主调整鞋服配的陈列。店长能够做到把每日的工作区位安排写进店铺日志里，店员也能够养成每日查阅店铺日志的习惯。
缺点：授的另一面是要能收，而在收这一方面我所观察到的是相对匮乏的。对店员放任自由的成分相对较高。比如店员自主调整陈列做得好不好并没有约束，很多自主调整陈列的行为做不到位；店员活力有余，激情不足，总体状态相对的懒散，有些店员三点多来上晚班而后一直呆在仓库到早班的店员下班才出来。诸如类似的情况，都可以看出对店员工作状态的管理是缺乏的。
2.店铺管理者风格对比
第一负责人：时间3年多，从管理风格上分析可以相对简单的把阿燕归类为授权型的管理者，她习惯发动店员及他人去开展工作，自身相对的脱离于具体工作之外，多数情况下起到引领店员工作的作用。
第二负责人：前期离开后回来，重新在的时间近2年，从管理风格上分析可以简单的把阿璇
归类为实干型的管理者，习惯亲力亲为做事，她关注事情本身、关注问题细节，做到以身示范。
从我个人的工作习惯与成长历程来说，我会羡慕阿燕的管理风格，习惯阿璇的管理风格。羡慕阿燕的管理风格在于她能够做到授权，能够做到相对合理的安排店员的工作，具有一定的威严性。习惯阿璇的管理风格则在于我一直相对比较喜欢实干型、尽心尽力做事的人。
相对而言，阿燕的管理会比较松，属于大家相处愉快在不触犯原则的情况下一切都可以轻松进行，而阿璇的管理会比较严，属于工作的时候非常严肃、玩耍时嘻嘻哈哈。从我的观察角度去看，两位管理者由于管理风格的不同相互之间似乎存在一些小差异，但是由于阿燕是第一负责人起到全部的管理责任，由此阿璇也便过着得过且过的日子。
（二）销售数据
此次下店实习带着对金新店销售业绩下滑诊断任务下店，因此便花较多时间在关注店铺销售数据上，希望通过对店铺的数据了解能够更好的掌握金新店的销售业绩。
对进店人数、成交数量、客单价进行重点关注，连续几天的观察发现现阶段进店的人数相对稳定，成交数量在一天总时间里成交数量也相对稳定。
由于此次实习首次开始关注销售数据，没有前期的积累导致对于数据的关注有些空中楼阁，关注点有所遗漏，因此在后期的工作学习过程中必须加强对数据的关注。
从我对金新店的销售数据的关注去了解销售业绩下滑的原因：
原因一：人流移动、商圈小范围转移，该商圈人流依旧旺盛，但是处于十字路口的安踏店相对而言进店人数已日渐减少。
原因二：该区域消费群体相对属于中低档次，有不少消费者有单纯的闲逛、触摸、嫌弃的行为，另外由于店门前的流动商贩一方面分流了进店人数，另一方面也降低了店门的形象档次。
原因三：导购自身原因所致，一方面导购态度不积极，另一方面行为也较为懒散，过多依赖自然销售，消费者进店之后，导购跟在消费者周围，有时消费者不主动开口，导购便也不开口
原因四：服务态度消极，自上而下服务态度均受个人情绪影响严重，心情好时就热情一些，
心情不好时就爱理不理。尽管也的确有相对蛮横无理的消费者，但是对于消费者提出的疑惑、问题存在以应对找茬的态度，存在以反驳、反击的心态面对消费者。
原因四：陈列调整力度不够，对商品陈列关注相对服务、培训要多，但是依然没有足够重视，一次陈列长期放任，仅有的情况也是小范围调整，或者大规模来货时才有较大范围整合。
（三）陈列贡献跟踪
相较之前店铺实习对于陈列的学习简单的.停留在基本的陈列器材认知、陈列基础标准，这次下店实习则把对陈列的关注放在陈列对销售贡献情况的对比分析。
坦白而言，我一直都认为我们公司的陈列展示力度不到位，一方面是货品本身的原因，另一方面也是陈列水平局限，尽管我知道任何事物的发展都有一个时间与过程。
本身我们有品牌公司的很多陈列标准，并且能够按照标准规整的执行，问题也在于执行的太过规整，似乎缺乏自身的特性与灵活性了，由此使得我们的陈列呈现出来的形象总是相对的暗沉。再加上店门对于用电量的控制，常常在早班时段较多的灯光不开，导致整体店门形象更加暗淡。
（四）培训现状
由于我个人是培训专员，这一块是我最不满意，却又是无力感最强的。目前金新店的培训情况与其他店面的培训情况是一致的，不存在特殊的个性化问题。
目前依旧还没能建立客观的评价培训，这是急需进行的工作事项。否则许多培训工作就只能依靠主观评判，那么便更加难以取信于人。
二、学习设想
此次下店学习时间安排模式是3＋3，但是对于从我的学习与工作的角度分析，下店3天对于我作为一个培训专员而言，我会觉得是一种时间的浪费。因为同样的工作内容，在我准备充足之后，带着需求了解下店时，一周一天的时间其实是完全足够了，另外的两天基本处于协助销售的状态，尽管我知道对于我们零售而言销售是我们的根本，但是这毕竟不是我的本职工作。
为了做到不脱离终端，导致与终端距离太远，我结合自身情况以及工作状况进行分析，认为
未来一年我希望自己能够做到巡店48次，平均一个月4次，一个星期一次。在正常情况下取一个星期一次，是因为目前我对于零售行业还不是特别的了解，多接触终端才能够多了解实际情况，而同时不再觉得我需要3＋3的对半学习则是因为在这种情况下，一方面影响我作为培训专员的本职工作，另一方面无论对于我个人还是对公司都是一种资源浪费。
篇三：店铺营销管理店长工作总结
一、本年度工作总结
20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司20xx年总的销售情况：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工
作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高
三、市场分析
现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四、20xx年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。