双十一的到来，不只是对卖家店铺货品的考验，更是对客服的考验。那么如何成为双十一的金牌客服呢?请看下面由本站小编带来的三十个要点。想了解更多相关自诩能请持续关注我们应届毕业生培训网。
1、售前的奉承不如售后的服务
售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。
2、你今天对客人微笑了吗
学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车。
3、客服创造价值
记住了，如果不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的就是把你本职的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你的职位，尊重你的工作。
4、真正的销售始于售后，服务投诉处理一半是技术，一半是艺术
很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地方，但是不以为然，我说你这是态度的错误，一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住你?难道这个客户不会深深的记住你的店铺?所以售后一样重要。
5、客户永远是对的
客户是对的，为啥，客户是上帝，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，清相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。
6、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始
有的淘宝客服认为客服只是做一次性销售的，那我告诉你，你的观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流。40%的关注。25%的成交。所以，你们跟客户的每次交都是在进行二次营销甚至更多。
7、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵
我知道，很多的客户跟女性一样，一个月总有那么几天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇见了，你要学会如何去引导，如何给他一个好的心情，我相信，经过这次销售，这个客户会深刻的记住你的ID以及你的店铺。
8、你如何对待别人，别人也就这样对待你
人跟动物的本质是一样的，但是人跟动物最大的区别是人的情感会用语言去表达，但是动物却是用肢体语言。所以，你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，当然排除那几个极品。
9、因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果;而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获
细节决定成败，态度决定一切。如果你没有一个好的心态，你如何将自己的本职工作做好?你如何去提升自己的能力，所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”。用你的开心，用的自信去感动客户。
10、用心倾听,倾听万千用户之心声。用心服务，服务万千用户之需求
如果你可以做到与客户心与心的交流，我相信这个客户不外乎跟你两种关系，第一，情侣。第二，经常聊的朋友。把客户成为你的朋友。是线下销售经常做的。所以，对于淘宝客服来说，甚至整个线上销售来说，你都得去做。
11、一个中心————客户为中心
两个基本点————基于公司、基于客户
三种角色————忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者
12、声音打动人，服务打动心
线下的销售，相信男性的亲们都知道，如果导购小姐长的好呢，对衣服的介绍也特别的用心去听，甚至就这样成交了，但是在线上是没有这样一对一面对的面的销售，那么能做的就是你的服务，你的每个细节，每句言辞的用语。都是你的服务
13、客户服务原则————两“快”两“好”
“两快”————响应快、处理快
“两好”————态度好、效果好
14、客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己
反面的去为客户思考，我想你会改变下你的观念，你的任职概念，我不愿意用一个死板的不带感情的客服，因为这样的客服完全就是一个机器在操作，对自己的工作没有丝毫情感，如何对自己的工作产生感情，更甚者对你的客户产生好的服务呢。
15、首先要自我满意才能还给客户满意
这个点，我只问一句，你对你自己现状满意么