关键词:六西格玛治理;控制;流程
近年来,实施六西格玛治理是目前企业界的一种时尚。众多的公司,如联合信号、杜邦、柯达、福特、本田等公司,都纷纷采纳六西格玛治理方法。六西格玛治理是一种以数据为基础,按照科学的数据采集和统计分析,找生产生题目的根源,采取消除这些题目的办法,使产品达到几乎完美无暇的治理理念、程序和方法。通过DMAIC(六西格玛流程改进)和DFSS(六西格玛流程设计)方法对企业进行业务流程改善和流程再造,从而使缺陷率减少到每百万次机会中只有3.4个缺陷。在DMAIC和DFSS中的每个阶段,都有一整套系统的、科学的、经过企业成功实践的工具和方法。本文着重谈谈六西格玛流程改进过程中的控制阶段。
1控制阶段的含义、内容和目标
在改进活动取得一定的成果之后,项目团队要对取得的成果进行控制,以保证改进成果不是昙花一现。控制活动能够使组织继续保持项目团队的最初改进活动,并确保在项目团队解散之后仍能实现持续改进。控制阶段的主要任务是,构筑长期的六西格玛治理活动组织框架和控制体系,实施持续的六西格玛治理活动,建立维持和改进绩效的评估标准与方法,确保对产品、服务流程和工作程序的持续评估、检查和更新,促进绩效的改善。控制的目的就在于加强流程评估、监测和治理,利用正确畅通的顾客反馈系统、市场反馈系统和流程评估系统,跨部分监管业务流程,以确保绩效得到真正有效的改善,并对取得的改善成果进行保持,确保流程不再回复到改善前的状态。
2控制阶段的步骤
2.1对改进绩效进行确认
改进结果可能低于项目团队的预期目标,也可能与预期目标大体一致,甚至可能超过团队的预期,给整个流程带来更好的改进。在控制阶段,团队成员应当从影响解决方案实施的各种要素中,找出那些影响绩效改进的关键因素,并针对这些关键因素要建立长期的流程控制系统,执行控制设计,确认长期流程能力,对流程进行持续改进。对于改进绩效的认定不仅有助于创造一种热情响应和积极参与的氛围,而且分享解决方案所带来的惊喜并营造一种踊跃参加的氛围也是对阶段成果的肯定,是激发员工更大热情的源泉。
2.2加强文件记录和目视治理
找出影响绩效改进的`关键因素之后,将这些因素记录在案,并根据改进活动的进展随时更新和修正,可以保证人们不会随时间的流逝或项目团队的解散而慢慢放弃改进活动,使企业能够根据关键信息的变化及时调整企业的战略、产品、服务和流程。
为了更好地进行控制,我们通常会利用目视治理及时发现存在的题目。目视治理就是运用可见的工具如标识、色彩、标贴或标记等简化工作流程,使工作现场的题目点、异常状况、浪费状态一目了然地显现出来,以便尽早发现不良趋势和采取措施。在控制阶段,通过目视治理,可以有效防止过程变异,维持改进阶段所取得的成果。通过目视治理,可以保持工作现场的整洁有序,使工作过程简洁而有条理,防止缺陷产生,减少浪费,进步效率。
2.3构建六西格玛治理文化
一个成功的企业除了要有完善的治理结构、有竞争力的核心技术、有创新精神的企业家及治理团队,还要有积极***的企业文化。企业文化对企业兴衰发挥着越来越重要的作用,对于实施六西格玛治理的企业来说,构建六西格玛治理文化是保证流程改进活动持续进行的思想基础。团队成员要将六西格玛理念融人到企业文化中,构建支持六西格玛改进的文化。
2.4变革组织系统和结构
建立能够持续推进六西格玛治理的组织机构是控制企业发展以及改进工作的关键,也是实施六西格玛治理的重要环节。高层治理者必须使全体员工在头脑中形成一种深刻的印象,即质量意识始终是能够继续受聘的一个决定性因素。在实施六西格玛治理过程中,留意发现并奖励有效的改进活动无疑会鼓励更多人的参与。如在GE公司,杰克